解析可用性评估之如何进行可用性启发式评估

用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。可用性测试是改善产品的最佳方式之一，在内部已经是不争的共识。良好的可用性必须能够同时满足有效性、效率和满意度三个条件，在用户价值之上，若能够满足商业价值，则是更令人满意的结果。下面品索教育分享可用性评估之如何进行可用性启发式评估相关内容，包括可用性启发式评估的定义，利与弊以及方法。

什么是启发式评估？

启发式评估是指一个流程，在这个流程中，评估人员，也就是用户体验专家，浏览网站的界面、执行一系列操作，从而找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。

启发式评估的利与弊

1. 这个方法相对其他用户体验调研方法比较快捷简便。它能够提供有关网站可用性的快速概览，并凸显出可能影响用户体验的一些主要问题。

2. 启发式评估在所提供价值和所需资源方面来说是比较高效的。其比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低。

3. 由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，而且可能有的时候显得比较主观。

4. 想要聘请到拥有充足评估技术技能的有经验用户体验专家是比较困难的。

启发式评估十原则/方法：

1.系统状态的可视性：系统必须在一定的时间内做出适当的反馈，必须把现在正在执行的内容通知给用户，且反馈需要做到“迅速且内容合适”；

2.系统和现实的协调：系统需要使用用户熟悉的词汇句子来和用户对话，遵循现实中用户的习惯；

3.用户操控与自由程度：提供给用户可以随时从当前状态跳出来的出口，保证可以及时取消或再运行执行过的操作；

4.一贯性和标准化：界面的设计应当遵循某种标准（如windows程序标准、网站标准），保证用户在相同的操作下得出相同的结果，即使用户是第一次使用也不会感到混乱，很容易就能上手；

5.防止错误：即一开始就防止错误发生的这种防患于未然的设计要比适当的错误消息更为重要；

6.识别好过回忆：尽量减少用户的记忆负担，原则上要把对象、动作、选项等可视化，使用户无需回忆，一看就懂，尽量不让用户在会话切换的过程中还需要记住某些信息；

7.灵活性和效率：指用户频繁使用的操作要能够单独的调整。这就要求界面提供快捷键及定制化服务，默认提供最简单的界面，通过其他途径向高级用户提供其他服务，满足更多的用户需求；

8.简洁美观的设计：这个规则要求别在界面中放入太多的无用信息，给用户增加视觉上的负担或使他们产生混乱。当然也并非设计的越简单越好，而是要做到简洁美观；

9.帮助用户认知、判断及修复错误：指用通俗的语句表示出错误信息，明确指出问题，并提出建设性的解决方案。这就要求错误信息不仅告诉用户系统出现错误，还应当做到用户可以靠他来解决出现的问题；

10.帮助文档及用户手册：在设计无需查看用户手册也能使用的系统的基础上，提供帮助文档和用户手册，且帮助文档应配备目录和搜索功能，用户手册应尽量简洁。

启发式评估是在短时间内找出关键可用性问题的强大工具。其可作为更深入可用性测试和用户调研的起点。你也可以根据自身经验和用户数据制定一套你自己的启发式方法原则，并将其应用到新的功能设计、产品更新等内容上。