UI设计解析，交互设计中如何防止用户失误

交互设计中如何防止用户失误？在讨论用户错误时，一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。「用户错误」这个词似乎暗示用户做错了某些事情，但不仅如此，设计师也犯下了错误，因为他们让用户轻易的做出了错的行为。

两类用户错误

在讨论如何避免犯错之前，有一个很重要的概念要明确一下：用户错误分为两种，一种是「失误」，一种是「错误」。

失误就是用户想着做某事，却最终做了另一件事（通常是非常相近的事）。举例来说，打字时想按「O」键，却按到了「I」键，或者不小心把洗手液当做牙膏涂在了牙刷上，这些都叫做失误。失误通常发生在用户处于一种「自动」模式时，这种时候他们的注意力并没有集中在手头的事情上。

错误则是用户的目标并不能帮助解决当前的问题或者完成任务，如果他按照设想中的目标一步步的做下去，最后只能是一个错误。举例来说，如果我误将油压指示灯当成了轮胎气压指示器，那么无论我往轮胎里充多少气，都不能解决车没有油了这个问题。这就是一个错误，因为我想做的事情其实并不能帮我解决问题。错误是有意识的，通常是用户获得的信息不完整或不正确导致的，这样他们就会产生一个与实际情况不符的错误思维模式。

这篇文章将重点讨论如何防止无意识的「失误」。

防止失误的常用方法

失误通常发生在用户对目标很熟悉的情况下，他们知道怎么做，但却意外地出现了问题。通常来说，如果我们对某件事情已经很熟悉了，我们不会全身心地注意这件事，结果就可能出现一些「失误」的情况。因此，很讽刺的是，失误通常发生在专家型用户身上。专家用户非常熟悉这一套软件，不像新手们还在学习摸索如何使用，这样就会放松了警惕。

避免失误的方法是非常柔和的引导用户，帮助他们一直处于正清的状态下，减少他们犯错的机率。提醒用户保持必要的注意，并鼓励他们检查错误。

1. 让限制条件协助用户

限制用户的选择不一定是好事情，但如果某件任务的规则很明确，我们就应该对用户做出清晰的限制。

举个例子，在订机票的时候要选择旅行日期，有几项条件就有着明确的填写要求。一个最简单的规则就是返程时间不能早于出发时间。如果我们允许用户随意选择时间，那么他们就可能因为疏忽而填错。好的限制规则可以帮助用户知道填写内容的范围和建议。

2. 提供建议

和限制一样，提供有效的建议也可以让用户减少失误。在一些提供很多商品的网站上，搜索是很有效的检索方式。然而，用户输入的内容可能是不准确的，尤其对于触屏更是如此。既然你不能阻止用户输入错误的字母，那么就应该在错误发生前，让用户边输入边看到搜索建议。

提供搜索建议也可以帮助用户避免「回忆」，不用回忆出全部的拼写，只需要识别出建议中哪些是自己需要的商品就可以了。

3. 正确的选项默认值

另一个很有帮助的方法是设定正确的默认值，尤其是用户需要做重复的动作，或者需要精确数字的时候。首先给用户提供一个默认值，然后让用户再修改它们。比如在一个提醒app中，有一些预设的选项，比如「明天」、「下周」、「一小时后」等等，这些预设可以防止用户输错日期或时间。如果聚餐提醒晚了一整天，那这个提醒就一点意义都没有了。

4. 对用户宽容一些

有些任务确实需要用户提供非常精确、详细的信息，但强迫人们以特定的格式来填写并不是一种好的方式。如果你一定要用户填写这类复杂的表格，确保表格的内容是易于填写者检查的。

失误是一种常见的错误，往往发生在用户的注意力没有完全集中，或是记错了某些事情的时候，帮助用户避免这类错误是降低负荷的重要方法，在需要填写详细资料的时候要做好相应的引导。